Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng winno

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa winno ("Chúng tôi", "Nền tảng", "winno") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng website winno.vip cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do winno cung cấp, bao gồm Casino live, Nổ Hũ, Đá Gà, Thể thao ảo và Bàn chơi.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng winno.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền tệ (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản winno.
• "Khuyến mãi" — các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do winno phát hành theo từng thời kỳ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website winno.vip từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này.

Để đăng ký tài khoản winno, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. winno áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
5. Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.

winno có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần giải thích nếu phát hiện thông tin đăng ký không hợp lệ hoặc vi phạm các điều kiện trên. Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.

2.1 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn — dù có hoặc không có sự cho phép của bạn — đều được coi là hành động của chính bạn và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ winno qua live chat hoặc email [email protected].

Theo yêu cầu về phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi, winno áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (KYC — Know Your Customer) đối với tất cả thành viên trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng quy định.

3.1 Tài Liệu Yêu Cầu

Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp một hoặc nhiều loại tài liệu sau:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân (theo yêu cầu của bộ phận xác minh).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đã đăng ký).

3.2 Thời Gian Xử Lý

Quy trình xác minh KYC thông thường được hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi winno nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian xác minh, người chơi vẫn có thể tiếp tục đặt cược nhưng chức năng rút tiền sẽ tạm thời bị giữ lại.

4.1 Nạp Tiền

winno hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ — nghiêm cấm nạp tiền hộ người khác.
• winno không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp tiền bị trì hoãn do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2 Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC. Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là 3–15 phút đối với các giao dịch thông thường trong giờ hành chính; một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 24 giờ.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã đăng ký.
• winno có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Số dư thưởng (bonus) chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng winno phải tuân thủ các quy định sau:

• Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản. Nghiêm cấm đặt cược vượt quá số dư hiện tại.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập — đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cá cược đã được xác nhận và ghi nhận bởi hệ thống, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, winno có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi.
• winno có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể.

5.1 Tranh Chấp Kết Quả

Nếu người chơi không đồng ý với kết quả của một ván chơi, phải gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố. Sau thời hạn này, mọi khiếu nại liên quan đến kết quả đó sẽ không được xem xét. Quyết định cuối cùng của winno sau khi điều tra là quyết định có giá trị ràng buộc.

winno thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình, cũng như các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Số tiền thưởng chỉ có thể rút ra sau khi người chơi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• winno có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, cấu kết với người chơi khác để trục lợi.
• winno có quyền thu hồi toàn bộ số tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ winno:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
2. Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản winno.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống winno.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
5. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để trục lợi. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho winno.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
7. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản winno cho người khác.
8. Sử dụng dịch vụ winno từ các khu vực địa lý bị hạn chế hoặc thông qua VPN để vượt qua các giới hạn địa lý.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến hậu quả bao gồm: tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư và thưởng, chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng winno — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của winno hoặc các đối tác cấp phép của winno.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ winno cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của winno mà không có sự cho phép bằng văn bản từ winno.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, winno không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống định kỳ, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ winno.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà phát triển trò chơi hoặc nhà cung cấp kết nối internet.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng này.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của winno đối với một người dùng trong bất kỳ khoảng thời gian 12 tháng nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong cùng khoảng thời gian đó.

winno cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ sức khỏe tinh thần của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ kiểm soát cá nhân để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc bị ngắt kết nối khi vượt quá thời gian chơi đã thiết lập.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia. Hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ và nguồn tư vấn.

Tài khoản winno có thể bị chấm dứt theo hai trường hợp:

11.1 Người Chơi Tự Đóng Tài Khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

11.2 winno Đình Chỉ hoặc Chấm Dứt Tài Khoản

winno có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể hoàn thành xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố tình thao túng kết quả trò chơi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, winno có quyền thu hồi toàn bộ số tiền thưởng và giữ lại số dư tương đương với thiệt hại mà hành vi vi phạm gây ra.

winno có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website tại địa chỉ winno.vip/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ winno sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích người chơi thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Đối với các thay đổi có tính chất trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, winno sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện người dùng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ winno sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên website winno.vip — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi email: Dưới 30 phút trong giờ cao điểm.